Challenge:
In der Rolle als Marketing Consultant optimierte ich die Customer Experience, automatisierte zentrale Prozesse und führte eine datengetriebene Marketing‑Automation ein, die Effizienz und Kundenbindung deutlich steigerte. Mit der Purpose‑Kampagne „LetsGoZero“ entstand parallel eine moderne, zukunftsorientierte Markenidentität – die sich in Employer Branding, der Nachhaltigkeit und Produktkommunikation wiederfindet. Das begleitete Redesign zum Corporate Design und die optimierte digitale Infrastruktur bilden heute die Grundlage für eine modernisierte Marken‑ und CX‑Architektur.
Ergebnis:
> Verbesserte Customer Experience durch automatisierte & personalisierte Interaktionen
> Gesteigerte Effizienz durch automatisierte Prozesse und integrierte SaaS‑Tools
> Gestärkte Kundenbindung durch datengetriebene Marketing‑Automation
> Klar positionierte, zukunftsorientierte Markenidentität durch „LetsGoZero“
> Modernisiertes Corporate Design als Basis für konsistente Kommunikation
Digitalisierung zentraler Kundeninteraktionen
Optimierung von Kreation & Kundenerlebnis entlag der Customer Journey
Aufbau von nachhaltiger Kundenloyalität
Weiterentwicklung zum goldgas Markenversprechen
Automation & Projekt-Tools
Definition der Anforderung
Auswahl der Lösungen & Anbieter
Anbietervergleich & inklusive der Kostenstruktur
Piloteinführung
Kunden-Portal
Weiterentwicklung der Self-Service Template
Optimierung der Customer Journey
Ausbau der X-Selling Lösungen
Steigerung der Portal-Nutzung
Optimierung der Opt-In-Mechanik
Eingesetzte Projekttools & Methoden
Strategie & CX-Workshop
Use-Case-Roadmap
Backlog Management
OKR-Methode
JIRA
POC & MVP
A/B-Testing
DYMATRIX
Scrum
Design Thinking
CRM
CMS
RACI
Stakeholder-Analyse
Highlights / Projekt
Services / Technology
Digitale Projekte. Klar strukturiert. Gemeinsam erfolgreich.
Moderne Projekte brauchen digitale Projekt‑Tools, sowie agile Methoden wie Scrum und Kanban. Sie schaffen Transparenz, beschleunigen Abstimmungen, machen Fortschritte sichtbar und erhöhen die Steuerbarkeit komplexer Vorhaben. So gewinnen Teams Tempo, Führungskräfte Klarheit – und Projekte erreichen ihre Ziele effizienter.
